Desde hace unos días soy cliente del servicio de Internet Móvil de Orange con el pack de 2 Gb de descarga al mes, que está en promoción por tres meses a sólo 15 euros/mes, en lugar de los habituales 50. A priori es la compañía que mejores tarifas y capacidades ofrece en este ámbito en este momento.

Tras unos días de prueba, estoy en disposición de hacer ya una primera valoración del servicio, que se quedaría en un 5 raspado por varios motivos y que no me ha dejado demasiado contenta.

A favor del servicio:

- un sistema comodísimo Plug & Play que hace innecesaria cualquier instalación complicada y ahorra mucho tiempo a la hora de conectarse desde distintos equipos. No hace falta descargarse ningún “sistema operativo” en cada uno de ellos ni hacer nada más que sencillamente enchufar la llave USB y a correr.

- un (juicioso) cable de extensión para permitir conectar la llave USB a ciertos ordenadores, como los fijos, que presentan un acceso a la entrada USB más problemático.

- una activación del servicio inmediata: es entrar en la tienda, comprarse el paquete y salir ya “enchufado” y navegando por Internet

- una velocidad de conexión muy buena, teórica de máximo de 7.2 Mbs/seg, que naturalmente no es tanta medida en Mbs reales, pero que puede andar perfectamente alrededor de los 2-3 Mbs/seg. Es decir: una velocidad de conexión más que aceptable.

En contra:

- un servicio de facturación totalmente opaco y perjudicial para el cliente. Siendo como es un servicio de tráfico limitado, en mi caso de 2 Gb que es lo máximo que se puede contratar, y con una penalización de 0.5 euros por cada Mg que exceda de esa capacidad atribuida a la línea, llama mucho la atención que no se disponga de ningún contador de tráfico recibido, por lo que hace prácticamente imposible el llevar la cuenta de lo que se lleva gastado. Ni siquiera llamando al Servicio de Atención al Cliente es posible enterarse de cuánta capacidad de uso te queda, porque ni ellos mismos disponen de medios de saberlo (!). El único que lo sabe es el ordenador que saca las facturas cada mes, así que lo que él dice se supone que va a misa. Y todos sabemos, por supuesto, que las máquinas no se equivocan nunca (dicho de modo irónico).

Es sorprendente la opacidad de servicio en este aspecto tan crucial para el cliente, que le imposibilita llevar una contabilidad de su tráfico y que, por lo tanto, le puede hacer caer muy fácilmente en la trampa de exceder el consumo y de encontrarse con una factura enorme en caso de sobrepasar los 2 Gbs/mes: a 0.5 euros el Megabyte suplementario, la factura puede dispararse muy fácilmente.

¿Hecho aposta por Orange para inducir a error a sus propios clientes y que gasten más de lo que tienen atribuido? Entonces es que no es una práctica muy agradable, ni simpática, ni ética, de hacer subir la cifra de ventas manipulando de esta manera a sus clientes… Pero no sería nada nuevo viniendo del sector de las telecomunicaciones, que no disfruta de una muy buena reputación precisamente.

Otra manera, casera eso sí, de llevar la cuenta de lo gastado es abrir el control de tráfico del Panel de Configuración del propio ordenador, pero habría que apuntarlo todo a mano al final de cada sesión pues el contador se reinicia con cada nueva desconexión. Una manera algo chapucera, pero la única que existe por el momento. Y Orange, según su propio SAC, dice que no tiene ni idea de cuándo pondrá en marcha un contador propio de tráfico. Ni idea pero tampoco nada de interés, añadiría yo.

- caídas constantes de la Red. Desde hace dos días (vaya por Dios) todo el sector de la ciudad de Madrid resulta que sufre de una avería del distribuidor de datos de Orange, por lo que las conexiones se están volviendo muy difíciles, y hay que reiniciar la llave USB unas 20 veces por hora (y no exagero) para poder conectarse durante 2-3 minutos no más, al cabo de los cuales la conexión se pierde. Llamando al SAC de Orange para dar cuenta de este disfuncionamiento responden que sí que lo saben desde el martes y que tardarán unas 72 horas en darle arreglo.

Francamente me ha sonado más a respuesta de compromiso que a otra cosa. Además me resulta muy raro que en un punto tan neurálgico como Madrid para este tipo de conexiones se tarde tanto por parte de una compañía (unos 5 días en total, si nos ponemos a contar) en dar solución a una avería tan importante. Y mientras tanto, nadie nos indemniza por el rato que pasamos sin poder conectarnos. Ni tampoco nadie nos avisó via SMS, por ejemplo, de que la avería existía, lo cual hubiese sido un bonito gesto antes que hacernos pasar malos ratos intentando conectarnos 100 veces y sin conseguirlo, y sin saber por qué tampoco.

- capacidad de línea totalmente insuficiente. La capacidad estándar que se comercializa, que es la de 1 GB, es totalmente insuficiente para las necesidades de hoy en día de tráfico por parte de los clientes, sobre todo teniendo en cuenta la estructura de las páginas web actuales, con cientos de fotos y archivos adjuntos, que hacen que una simple conexión a una sola página de El País, por ejemplo, consuma ya ella solita 1 Mg de tráfico. Por no contar que ni hablar de plantearse visualizar vídeos online o escuchar alguna estación de radio online, de los que abundan en todas las páginas de Internet, puesto que el consumo de ancho de banda se dispara. Esto, unido a que no existe manera de controlar el consumo, da como resultado un cierto “miedo” cada vez que se abre el explorador, obligando a estar más pendiente de lo que se ve y de cuánto pesa en Mbs, que del contenido mismo. Lo cual resulta en una experiencia de navegación muy limitada y bastante estresante.

En definitiva: un 5 raspado para el servicio en su conjunto. Este tipo de línea, a falta de que se le aumente drásticamente la capacidad, puesto que 1 Gb e incluso los 2 Gbs para un mes entero se vuelven totalmente insuficientes, está hecha únicamente para casos de emergencia y usos puntuales del correo y poco más. Pero en ningún caso ofrece una verdadera alternativa a la línea fija, ni siquiera para un consumo moderado.

Informándome por ahí he visto que hay gente a la que le han llegado facturas mensuales de 4.000 euros!!